Важные уроки из хороших онкологических амбулаторных центров.
Добрый вечер, коллеги!
Все мы задавались вопросом: чем хороший центр отличается от плохого. И даже поверхностные размышления приводят нас к тому, что не так важны сверхновое оборудование и внешний вид. А что же на самом деле важно?
Этим же вопросом задались Blayney и соавторы: чем хороший амбулаторный онкологический центр отличается от плохого.
Благодаря качественно-количественной оценке анкет пациентов они смогли выделить пять факторов, которые по-настоящему ценятся пациентами:
— «Консервативный» подход к назначению обследований. Центры, которые высоко оценивались пациентами, имели общую философию: назначение только необходимых обследований, которые повлияют на тактику. Примечательно, что онкологи обсуждали свои назначения с рентгенологами;
— Ранняя постановка целей лечения после обсуждения возможных плюсов, минусов и ограничений. С пациентами максимально рано обсуждались лечение и прогноз. Отдельно обсуждались возможные осложнения заболевания и лечения, а также возможность подключения паллиативной помощи;
— Помощь в ориентации пациента во время лечения. Пациент всегда знал одного человека, как правило, медицинскую сестру, которая помогала в маршрутизации во время онкологического лечения;
— Высокий уровень компетенции, в первую очередь медицинских сестёр-координаторов. Именно на них лежит ответственность за первичный контакт и маршрутизацию при осложнениях;
— Наличие многокомпонентной системы оказания медицинской помощи – возможность получения экстренной помощи и обладание множеством компетенций ценится пациентами. С осложнениями болезни и лечения эффективно можно бороться только с помощью мультидисциплинарной бригады.
Мне кажется, это очередное подтверждение старой мудрости: пациент не знает, как и чем его оперируют. Он помнит лишь было ли ему больно, нахамили ли ему и какой после операции остался шов.
Людям не так важно, чем их лечат. Их больше беспокоят их собственные страхи и влияние лечения на их планы.
Ориентация во время лечения и неоставление наедине с болезнью очень важны людям.
Полную статью прикладываю ниже.
Приятного чтения!
#CS_оргздрав
#CS_коммуникация